返品・交換ポリシー

1. 返品・交換の条件

FIRE KIDSでは、お客様にご満足いただけるよう、商品の品質管理には万全を期しております。万が一、商品に初期不良・配送中の破損・発送間違いがあったために返品・交換をご希望の場合は、以下の条件をご確認ください。原則として、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

返品・交換のご連絡期限

初期不良・配送中の破損・発送間違いによる場合：商品到着後2日以内に、後記4記載のお問い合わせ先までご連絡ください。

返品・交換商品の到着期限

初期不良・配送中の破損・発送間違いによる場合：ご連絡は2日以内に、ご返送は当店からの返送方法のご案内後7日以内にお願いいたします。
上記期間を過ぎた場合は、いかなる理由においても返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。

返品・交換をお受けできない事例

• ご連絡期限または到着期限を過ぎた場合
• お客様の責任により、キズや破損、汚損が生じた商品
• ご使用になられた形跡がある商品（試着を除く）
• 付属品（箱、保証書、タグ、取扱説明書など）が破損または紛失している商品
• 当店以外で修理や加工が施された商品
• 色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由
• 事前のご連絡なく商品を返送いただいた場合
• そのほか、当店において初期不良・配送中の破損・発送間違いが確認できない場合

2. 返品・交換の種類と手数料

初期不良・配送中の破損・発送間違いによる場合

• 商品到着時に、明らかな初期不良（動作不良など）や配送中の破損があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、直ちに返品にて対応させていただきます。
• 返送料：当店が負担いたします。着払いにてご返送ください。
• 返品手数料：発生いたしません。

上記以外の理由で商品の返品、交換は致しかねます。

3. 返品・交換のお手続きの流れ

事前連絡

• 商品到着後2日以内に、必ず後記4記載のお問い合わせ先まで、ご連絡をお願いいたします。
• ご連絡の際は、ご注文番号、お客様のお名前、返品・交換の理由、商品の状態を具体的にお知らせください。

返品の承認

• ご連絡内容を確認後、当店より返品・交換の可否についてご連絡いたします。
• 返品が承認された場合は、ご返送先住所と返送方法をご案内いたします。

商品の返送

• 当店からの返送方法のご案内後、7日以内に商品を梱包し、ご案内した住所へご返送ください。
• 商品は、お届け時の状態（付属品を含む）でご返送ください。緩衝材などで厳重に梱包し、配送中の破損がないようご配慮ください。

商品確認と返金/交換品の発送

• 返送された商品が当店に到着後、商品の状態を確認いたします。
• 確認が完了次第、ご返金手続を行います。
• ご返金には、クレジットカード決済の場合はカード会社経由となり、通常5営業日〜1ヶ月程度で明細に反映されます。銀行振込の場合はご指定の口座へのお振込みとなります。
• 事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りしております。あらかじめご了承ください。

4. 返品に関するお問い合わせ先

返品に関するご不明な点やご質問がございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。

電話番号： 03-6264-6347 （返品に関するお問い合わせ先）
メールアドレス： info@firekids.jp
営業時間： 10:00～19:00（土日祝定休）